Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 december 2025

Tack för att du handlar hos FragranceGems. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att säkerställa en smidig och transparent upplevelse. Nedan hittar du riktlinjer för behörighet, processer och tidsfrister för returer, återbetalningar och byten.

KONTAKTUPPGIFTER

För frågor om returer och återbetalningar kan du kontakta oss på följande sätt:

FragranceGems

📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adress: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederländerna

Tillgänglighet: Måndag till fredag: 09:00–20:00 (CET) Helger och helgdagar: Stängt

Företagsuppgifter: KvK-nummer: 97698334 Momsregistreringsnummer: NL005283094B75

Vi strävar efter att svara på din fråga inom 24 timmar.

POLICYÖVERSIKT

Returperiod: 14 dagar från leveransdatumet.

Återbetalningstid: 14 dagar efter godkännande av returen.

Returfrakt: Betalas av kunden, såvida produkten inte är defekt eller felaktig. Ursprunglig fraktkostnad: Återbetalas (standardavgift €6,35).

ÅNGERRÄTT (14 DAGARS ÅNGERFRIST)

Som konsument har du laglig rätt att returnera ditt köp utan att ange någon anledning. Denna rätt fastställs i den nederländska civillagen (artikel 6:230o BW).

Ångerfrist Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till returen. Detta gäller endast privatkonsumenter (inte företagsköp).

⚠️ VIKTIGT: UNDANTAG FÖR PARFYMER Parfymer med bruten försegling

Enligt artikel 6:230p punkt 2 b i den nederländska civillagen upphör ångerrätten för parfymer vars försegling har brutits. Detta gäller av hygien- och folkhälsoskäl.

Detta innebär:

✅ KAN RETURNERAS:

Os kadade, oöppnade parfymer i originalförpackning med obruten försegling. Produkten får inte ha öppnats eller testats. Förpackningen måste vara helt intakt,

❌ RETURNERA INTE:

Öppnade parfymer (bruten försegling). Använda eller testade parfymer. Skadad eller ofullständig förpackning.

Parfymer som levereras utan försegling eller plastförpackning (t.ex. Bujairami-parfymer, prover och testenheter). Eftersom dessa produkter inte är förseglade kan vi av hygien- och äkthetsskäl inte acceptera returer eller byten efter att beställningen har skickats.

Vill du testa en parfym först?

Undvik besvikelse – be om ett prov först!

📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42

Vi erbjuder prover när det är möjligt (i mån av tillgång). På så sätt kan du testa doften innan du köper en hel flaska

⚠️ Observera: När du själv har öppnat en parfym är det inte längre möjligt att returnera den.

AVBRYTA BESTÄLLNING

Så länge din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den utan kostnad.

När du har fått leveransbekräftelsen är det inte längre möjligt att avbryta beställningen. Vid den tidpunkten har din beställning behandlats och befinner sig i den logistiska processen. Om du inte vill behålla beställningen kan du använda vår returpolicy.

RETURVILLKOR

Vi erbjuder returer enligt följande villkor:

Allmänna villkor Returperiod: Varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans Varans skick: Varor måste vara i originalskick, oanvända, med alla etiketter och i originalförpackningen. Köpbevis: Krävs för alla returer (ordernummer eller orderbekräftelse).

Undantag

Vissa produkter, såsom specialtillverkade eller personligt anpassade varor och hygienprodukter (t.ex. parfymer med bruten försegling, prover, testare, Bujairami-produkter), kan inte returneras.

RETURINSTRUKTIONER (STEG FÖR STEG)

Steg 1: Anmäl din retur

Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via:

📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42 🕐 Tillgänglighet: Måndag till fredag, 09:00–20:00

Ange i ditt meddelande:

Ditt namn och ordernummer. Vilken eller vilka produkter du vill returnera. Eventuell anledning (valfritt, men hjälper oss att förbättra oss). Stödjande foton om tillämpligt.

Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt längst ned på denna sida.

Steg 2: Ta emot returgodkännande

Vårt team granskar din begäran och förser dig med ett retur godkännande samt detaljerade instruktioner inom 7 arbetsdagar.

Steg 3: Packa produkten. Packa varan säkert. Se till att alla etiketter och originalförpackningen finns med. Bifoga returformuläret för godkännande. Bifoga ditt ordernummer eller din orderbekräftelse.

Steg 4: Frakt

Viktiga returvillkor:

✅ Skicka returen inom 14 dagar efter anmälan ✅ Använd en pålitlig frakttjänst med spårning ✅ Spara kvittot på Track & Trace

Returfraktkostnader:

Returkostnaderna står du själv för. Vi står för kostnaderna vid en defekt eller felaktig produkt.

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Återbetalningsprocess

Inspectering: När vi har tagit emot din returnerade vara inspekterar vi den inom 3–5 arbetsdagar. Godkännande: Du får ett meddelande om godkännandestatusen inom 7 arbetsdagar. Handläggningstid: Godkända återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din retur. Bekräftelse: Du får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har behandlats.

Vad återbetalas?

✅ Återbetalningen omfattar:

Produktpris. Ursprunglig fraktkostnad (standardavgift €6,35).

Minus kostnaderna nedan.

- Returfrakt (betalas av dig själv), såvida det inte gäller en defekt eller felaktig produkt.

Om du inte ser återbetalningen inom den förväntade tiden, kontrollera med din bank. För ytterligare hjälp kan du kontakta oss via info@fragrance-gems.nl.

BYTESPOLICY

Vi erbjuder byten av felaktiga eller defekta artiklar. Kontakta oss inom 14 dagar efter leveransen. Vi står för returfrakten endast för defekta eller felaktigt levererade artiklar.

Hur byter man?

Kontakta oss via info@fragrance-gems.nl . Ange vilken produkt du vill byta. Vi hittar då en lösning.

UNDANTAG OCH SÄRSKILDA FALL

Defekta eller skadade artiklar

Om din artikel anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 12 timmar. Vi erbjuder då en lämplig lösning.

Vad behöver du göra? ✅ Ta omedelbart bilder på paketets utsida ✅ Ta bilder på det skadade innehållet ✅ Kontakta oss inom 12 timmar via info@fragrance-gems.nl ✅ Bifoga bilderna i ditt e-postmeddelande

Vad gör vi?

Vi skickar en ersättningsprodukt (kostnadsfritt) eller återbetalar hela beloppet. Vi ersätter returkostnaderna.

⚠️ Observera: Utan fotobevis på transportskadan kan vi tyvärr inte garantera ersättning eller återbetalning.

Fel produkt

Om du får fel artikel, kontakta oss. Vi står för returfrakten och skickar omgående rätt artikel.

Saknade paket

Om ditt paket inte anländer inom den beräknade tiden, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning hos fraktpartnern.

GARANTI VID FEL

Utöver ångerrätten har du även lagstadgade garantirättigheter vid fel eller defekter.

När har du rätt till garanti? Produkten anlände skadad (inte på grund av eget handlande). Produkten fungerar inte som förväntat (t.ex. trasig spray).

Garantiperiod. De första 6 månaderna: Vi utgår från att felet redan fanns vid leveransen. Du behöver inte bevisa att felet redan fanns då. Efter 6 månader: Du måste visa att felet fanns redan vid leveransen

Vad kan du göra anspråk på?

Du har rätt till:

Kostnadsfri reparation (om möjligt) Kostnadsfri ersättningsprodukt Prisavdrag (vid mindre fel) Hävning av köpet och full återbetalning (vid större fel)

Hur anmäler du ett fel?

📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42

Ange:

Beställningsnummer Foton på felet/defekten Beskrivning av problemet

⚠️ Observera: Garantin upphör att gälla vid:

Normalt slitage Felaktig eller vårdslös användning Reparationer utförda av tredje part utan vårt tillstånd

HANDLÄGGNINGSTIDER

Returperiod: Returer måste påbörjas inom 14 dagar efter att artikeln mottagits Returfrakt: Produkten måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter din anmälan Inspektionsperiod: Returer inspekteras inom 3–5 arbetsdagar efter mottagandet Återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att returen mottagits

VANLIGA FRÅGOR

Kan jag byta en öppnad parfym?

❌ Nej, av hygienskäl kan öppnade parfymer inte returneras eller bytas. Detta regleras i lagen (artikel 6:230p BW).

💡 Tips: Be om ett prov i förväg via info@fragrance-gems.nl

Vem betalar returfrakten? Du betalar returfrakten om du har ändrat dig Vi betalar returfrakten om produkten är defekt eller felaktig

När får jag tillbaka mina pengar?

Inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt din retur.

Kan jag avbryta min beställning? Före leverans: Ja, kontakta oss omedelbart inom två timmar efter köpet. Avbeställning är kostnadsfri. Efter leverans: Du kan använda 14 dagars ångerrätt efter mottagandet.

STANDARDISERAT ÅNGERFORMULÄR

Du kan använda detta formulär för att utöva din ångerrätt.

Till: FragranceGems IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Nederländerna E-post: info@fragrance-gems.nl

Avser: Hävning av avtal

Härmed utövar jag min ångerrätt avseende beställningen nedan:

Beställning:

Ordernummer: ___________________________ Beställd den (datum): ___________________________ Mottagen den (datum): ___________________________ Produkt(er): ___________________________

Orsak till retur (valfritt):

Kontaktuppgifter:

Namn: ___________________________ Adress: ___________________________ Postnummer + ort: ___________________________ E-postadress: ___________________________ Telefonnummer: ___________________________ IBAN (för återbetalning): NL__ ____ ____ ____ __

Underskrift (endast vid postförsändelse):

Datum: ___________________________

Skicka detta formulär till:

📧 E-post: info@fragrance-gems.nl (snabbaste metoden) 📮 Post: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederländerna

RELATERAD INFORMATION

Allmänna villkor - https://fragrance-gems.nl/pages/algemene-voorwaarden Leveranspolicy - https://fragrance-gems.nl/pages/verzending Integritetspolicy - https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring Kontakt - https://fragrance-gems.nl/pages/contact

TVISTLÖSNING

🇪🇺 EU:s tvistlösningsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

På FragranceGems står din tillfredsställelse i centrum. Vi gör allt vi kan för att din retur ska gå så smidigt som möjligt!