Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 29 september 2026

Välkommen till FragranceGems fraktpolicy. Nedan hittar du all information om handläggningstid, transporttid, total leveranstid, fraktkostnader och leveransrutiner.

Handläggningstid, transporttid och total leveranstid är tre olika saker. Transporttiden börjar först när paketet har lämnat oss och finns hos fraktbolaget. Den totala leveranstiden är summan av båda.

Kontaktuppgifter

FragranceGems 📧 E-post: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adress: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederländerna

Öppettider: måndag till fredag: 09:00 – 20:00 (CET). Helger och helgdagar: stängt.

Företagsuppgifter: Handelskammaren (KvK): 97698334 — momsnummer: NL005283094B75

Vi strävar efter att svara på din fråga inom 24 timmar.

Fraktöversikt

Artikel	Europeiska unionen
Handläggningstid (före avsändning)	2–3 arbetsdagar efter betalning
Transporttid (efter avsändning)	3–5 arbetsdagar
Total leveranstid	5–8 arbetsdagar
Sista beställningstid	17:00 (CET), måndag till fredag
Fraktkostnad	Varierar per land — beräknas och visas i kassan innan du betalar
Spårning	Ingår i varje beställning

Obs: beställningar som görs i vår nederländska butik fragrance-gems.nl för leverans inom Nederländerna omfattas av den butikens fraktpolicy, som har egna tider (handläggning 1–2 arbetsdagar, transport 2–4 arbetsdagar, totalt 3–6 arbetsdagar).

Handläggningstid

Handläggningstiden är den tid vi behöver för att göra i ordning din beställning och lämna över den till fraktbolaget, innan transporten börjar. Den är 2–3 arbetsdagar efter att betalningen mottagits och behandlats. Beställningar måste läggas före 17:00 CET för att behandlas samma arbetsdag.

⚠️ Observera:

Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
Under helger och högsäsong (som Black Friday eller jul) kan handläggningen ta något längre tid.
Vi informerar dig proaktivt via e-post om eventuella förseningar.

Transporttid och total leveranstid

Transporttiden är den tid fraktbolaget behöver för att leverera paketet efter att det lämnat oss. Den räknas från avsändning, inte från att du beställde.

Destinationer inom EU: 3–5 arbetsdagar efter avsändning
Total leveranstid: 5–8 arbetsdagar från betalning (2–3 arbetsdagars handläggning + 3–5 arbetsdagars transport)
Spårning: ingår alltid

Leveranstiderna är vägledande och kan inte garanteras. Förseningar som beror på fraktbolag, väder eller tull ligger utanför vår kontroll.

Fraktbolag

GLS och FedEx — hemleverans och serviceombud i de flesta EU-länder
DHL — Tyskland (hemleverans och serviceombud) och Frankrike
Mondial Relay — utlämningsställen i Frankrike, Italien, Luxemburg, Polen, Portugal och Spanien
PostNL och Bpost — Nederländerna och Belgien

Vilket fraktbolag och vilka alternativ som finns för ditt land visas tillsammans med exakt pris i kassan.

Leverans och riskövergång

Vi bär risken för skada på eller förlust av paketet under transporten. Denna risk övergår till dig så snart paketet enligt fraktbolaget officiellt har levererats (eller har ställts av i enlighet med ett avställningstillstånd som du har lämnat).

Väljer du vår valfria fraktförsäkring i kassan? Då är ditt paket extra skyddat mot förlust eller skada. Anspråk bedöms utifrån det slutliga resultatet av fraktbolagets utredning.

Läs mer om de exakta bestämmelserna i våra Allmänna villkor.

Saknade eller skadade paket

Inte mottaget? Kontrollera först din spårningslänk och vänta 2 extra arbetsdagar. Om paketet fortfarande inte kommit fram, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning hos fraktbolaget.

Om en beställning inte har mottagits, meddela oss så snart som möjligt. Fraktbolaget kan begära ytterligare information eller en försäkran om att leveransen inte mottagits. Om kunden inte lämnar den begärda informationen inom 14 dagar efter vår förfrågan kan vi inte fortsätta utredningen och anspråket kan inte behandlas vidare.

Leverans och leveransplats

FragranceGems strävar efter att leverera beställningen till den adress kunden angett. Om hemleverans inte är möjlig av tekniska, logistiska eller operativa skäl hos det valda fraktbolaget (internationella försändelser, tullrestriktioner, otillgängliga adresser) förbehåller sig FragranceGems uttryckligen rätten att låta leverera försändelsen till närmaste utlämningsställe eller paketbox.
Kunden informeras om detta via spårning och ansvarar själv för att hämta försändelsen inom den tid fraktbolaget anger. Om kunden vägrar hämta försändelsen och paketet returneras till oss dras uppkomna frakt- och returkostnader av från en eventuell återbetalning.
FragranceGems levererar inte till kommersiella vidarebefordringscentraler, speditörer, fraktbolag eller tredje parts logistiklager. Kunden är skyldig att ange en giltig privat- eller företagsadress för direktleverans. Vid beställning via en vidarebefordringscentral eller virtuell adress kan FragranceGems inte garantera en lyckad leverans, eftersom många fraktbolag nekar begränsade varor (som parfym) på sådana platser. Om en försändelse nekas, omdirigeras till ett utlämningsställe eller returneras till avsändaren ansvarar kunden fortfarande fullt ut för alla risker, hämtningsåtgärder och uppkomna frakt- eller returkostnader.

Förbeställning

Observera: om din beställning innehåller en förbeställningsvara hålls hela beställningen kvar och skickas tillsammans i ett paket så snart förbeställningsvaran finns i lager igen. Vill du få lagervarorna tidigare rekommenderar vi starkt att du lägger separata beställningar.

Skadat vid ankomst?

Om möjligt, neka paketet hos budet vid leveransen och kontakta oss omedelbart.
Ta genast bilder på utsidan (emballaget) och innehållet och kontakta oss inom 48 timmar på info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Fotobevis krävs för ersättning eller återbetalning. Om kunden inte lämnar den begärda informationen inom 14 dagar kan vi inte fortsätta utredningen.

Paket inte uthämtat, nekat eller fel adress?

Om en beställning inte hämtas av kunden på ett utlämningsställe eller en paketbox och därför returneras till oss betalas en eventuell återbetalning ut först när returen mottagits, identifierats och behandlats administrativt. Kunden ombeds kontakta oss för fortsatt hantering, senast inom 14 dagar efter returmeddelandet.

Vid återbetalning av en ej uthämtad eller returnerad beställning (nekad, fel adress, misslyckad leverans) dras de faktiskt uppkomna fraktkostnaderna (även om kunden hade fri frakt) för den ursprungliga försändelsen av från beloppet. Resterande belopp återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Adressändringar

Före avsändning: kontakta oss omgående — helst inom 24 timmar efter att du lagt din beställning — för att ändra leveransadressen.

Efter avsändning: vi kan inte längre ändra adressen när paketet är på väg. Du kan försöka kontakta fraktbolaget direkt via din spårningslänk.

Avbokningar

Om du ändrar dig innan du får din beställning kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen har skickats. Har beställningen redan skickats hänvisar vi till vår återbetalningspolicy.

Returer

Inte nöjd? Du har 14 dagars ångerrätt.

❌ Av hygieniska skäl får parfymer inte öppnas eller brytas.
✅ Produkter måste returneras i oskadad originalförpackning.
💰 Returkostnaden står du för själv.
Undantag → se vår återbetalningspolicy

Vanliga frågor

När skickas min beställning? Inom handläggningstiden på 2–3 arbetsdagar, förutsatt att beställningen lagts före 17:00 CET.

Hur lång tid tar leveransen därefter? Transporttiden är 3–5 arbetsdagar från avsändning. Tillsammans med handläggningen ger det en total leveranstid på 5–8 arbetsdagar.

Kan jag spåra min beställning? Ja, du får en spårningskod via e-post så snart din beställning har skickats.

Vad händer om mitt paket är försenat? Kontrollera först spårningen och vänta sedan 2 arbetsdagar utöver den totala leveranstiden innan du kontaktar oss.