Laatst bijgewerkt: 12 december 2025
Welkom bij het verzendbeleid van FragranceGems. Hieronder vind je alle informatie over verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures voor alle landen waar wij naar verzenden.
FragranceGems 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 20:00 uur (CET) Weekenden en feestdagen: Gesloten
Bedrijfsgegevens: Kamer van Koophandel (KvK): 97698334 BTW-nummer: NL005283094B75
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op je vraag.
| Item | Details |
|---|---|
| Verwerkingstijd | 1–2 werkdagen na betaling |
| Bestel-afsluittijd | 17:00 uur (CET, GMT+1), maandag t/m vrijdag |
| Levertijd (NL) | 2–4 werkdagen na verzending |
| Totale levertijd (NL) | 3–6 werkdagen (verwerking + verzending) |
| Gratis verzending (NL) | Bestellingen vanaf €75,00 |
| Standaardverzending (NL) | €6,35 (onder €75,00) |
| Verzenddienst (NL) | PostNL met Track & Trace |
| Internationale verzending | Beschikbaar naar diverse Europese landen |
De standaard verwerkingstijd is 1–2 werkdagen na ontvangst en verwerking van de betaling. Bestellingen moeten vóór 17:00 uur CET geplaatst worden om dezelfde werkdag nog in behandeling te worden genomen.
⚠️ Let op:
Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door vervoerders, weersomstandigheden of douane vallen buiten onze invloed.
Wij werken samen met de volgende vervoerders:
Wij zijn verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het transport.
De verzendverzekering biedt dekking voor verlies of schade aan het pakket tijdens transport, na bevestiging door de vervoerder. Claims worden beoordeeld op basis van de uitkomst van het onderzoek van de vervoerder.
Niet ontvangen? Controleer je Track & Trace-link en wacht 2 extra werkdagen. Als het pakket dan nog steeds niet is aangekomen, neem contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
Als een bestelling niet is ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Voor een onderzoek door de vervoerder kan aanvullende informatie of een verklaring van niet-ontvangst worden gevraagd. Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 14 dagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.
FragranceGems streeft ernaar de bestelling af te leveren op het door de klant opgegeven woonadres. Als thuisbezorging door technische, logistieke of operationele redenen van de gekozen vervoerder niet mogelijk blijkt (bijvoorbeeld bij internationale zendingen, douanebeperkingen of ontoegankelijke adressen), behoudt FragranceGems zich uitdrukkelijk het recht voor om de zending te laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of pakketkluis van de betreffende vervoerder.
De klant wordt hierover geïnformeerd via track & trace en is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de zending binnen de door de vervoerder aangegeven termijn. Als de klant weigert de zending bij het afhaalpunt op te halen en het pakket aan ons wordt geretourneerd, worden de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.
Pre-order
Let op: Als je bestelling een pre-orderartikel bevat, wordt de volledige bestelling vastgehouden en samen in één pakket verzonden zodra het pre-orderartikel op voorraad is.
Wil je je voorradige artikelen eerder ontvangen, dan raden wij aan om pre-orderartikelen en voorradige artikelen apart te bestellen.
Beschadigd aangekomen?
⚠️ Fotografisch bewijs is vereist voor vervanging of terugbetaling.
Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 14 dagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.
Pakket niet afgehaald, geweigerd of verkeerd adres?
Als een bestelling niet door de klant wordt afgehaald bij een afhaalpunt, pakketkluis of andere door de vervoerder aangewezen ophaallocatie en daardoor aan ons wordt geretourneerd, wordt een eventuele terugbetaling pas uitgekeerd nadat de retourzending door ons is ontvangen, geïdentificeerd en administratief verwerkt. De klant wordt verzocht contact met ons op te nemen voor verdere afhandeling, uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, of nadat redelijkerwijs bekend kon zijn dat de zending was geretourneerd.
Bij terugbetaling van een niet-afgehaalde/geretourneerde bestelling (wegens weigering/verkeerd adres) worden de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten (ook als de klant gratis verzending had) voor de oorspronkelijke uitgaande zending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Het resterende bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, nadat de retourzending volledig is verwerkt.
Vóór verzending: Neem direct contact met ons op — bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling — om het bezorgadres aan te passen.
Na verzending: Wij kunnen het adres niet meer wijzigen zodra het pakket onderweg is. Je kunt proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via je Track & Trace-link.
Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kunnen wij annuleringen accepteren op elk moment voordat de bestelling is verzonden. Is de bestelling al verzonden? Raadpleeg dan ons Retourbeleid.
Niet tevreden? Je hebt een bedenktijd van 14 dagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Binnen 1–2 werkdagen, mits de bestelling vóór 17:00 uur CET is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, je ontvangt een Track & Trace-code per e-mail.
Wat als mijn pakket te laat is? Controleer eerst Track & Trace en wacht 2 werkdagen voordat je contact met ons opneemt.
