Användarvillkor

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

FÖRETAGSUPPGIFTER

FragranceGems
Organisationsnummer: 97698334
Momsregistreringsnummer: NL005283094B75
Adress: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederländerna
E-post: info@fragrance-gems.nl
WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42
Tillgänglighet: Måndag till fredag, 09:00–20:00 (CET)

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I dessa allmänna villkor avses med:

  • Konsument: fysisk person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet
  • Näringsidkare:  FragranceGems
  • Avtal: köpeavtal mellan näringsidkaren och konsumenten
  • Webbshop: fragrance-gems.nl
  • Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt
  • Ångerrätt: konsumentens möjlighet att fråträda avtalet inom ångerfristen

ARTIKEL 2 – TILLÄMPLIGHET

  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från FragranceGems och för alla avtal som ingåtts mellan FragranceGems och konsumenten.
  2. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.
  3. Dessa villkor har gjorts tillgängliga innan avtalet ingås och kan på begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt.
  4. Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga om de uttryckligen har avtalats skriftligen.

ARTIKEL 3 – ERBJUDANDET

Alla erbjudanden är icke-bindande, om inget annat anges.
Erbjudandet innehåller en noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna.
Vi strävar efter att återge produkterna så exakt som möjligt. Bilderna är vägledande; färger kan avvika beroende på skärminställningar.
Produktbeskrivningar kan ändras när som helst.
Erbjudanden gäller så länge lagret räcker, om inget annat anges.

Priser
Alla priser är slutpriser för konsumenter, inklusive alla avgifter. Inga extra kostnader tillkommer utöver de visade priserna.

ARTIKEL 4 – AVTALET

  1. Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med detta.
  2. Efter att du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
  3. Avtalet blir bindande först efter vår skriftliga bekräftelse (orderbekräftelse).
  4. FragranceGems förbehåller sig rätten att neka beställningar eller ställa villkor för leveransen.
  5. Vid felaktiga eller ofullständiga kontaktuppgifter kan vi inte hållas ansvariga för utebliven leverans.

ARTIKEL 5 – PRISER OCH BETALNING

  • Alla priser är slutpriser för konsumenter, inklusive alla avgifter. Inga extra kostnader tillkommer utöver de visade priserna. Fraktkostnader anges tydligt innan beställningen slutförs.

  • Priserna kan ändras utan föregående meddelande. Det pris som gäller vid beställningstillfället är tillämpligt.

  • Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i webbutiken.

  • Om betalningen inte har mottagits i tid får du en betalningspåminnelse med en betalningsfrist på 14 dagar.

  • Efter att denna tidsfrist löpt ut är du skyldig att betala lagstadgad ränta och eventuella utomättsliga inkassokostnader.

ARTIKEL 6 – FRAKT OCH LEVERANS

Fraktkostnader och leveranstider

  • Fraktkostnaderna anges tydligt innan beställningen slutförs.

  • Leverans sker i Nederländerna, om inget annat har avtalats.

  • Leveranstiden är 3–6 arbetsdagar efter betalning, om inget annat anges.

  • Angivna leveranstider är vägledande; en överskriden leveranstid ger inte rätt till skadestånd.

Riskövergång

  • Risken för att produkterna förloras eller skadas övergår till konsumenten vid den tidpunkt då produkten har levererats enligt transportföretaget.

  • Vid en anmälan om förlust eller utebliven mottagning fastställs den slutliga tidpunkten för leverans och riskövergång på grundval av det officiella resultatet av den utredning som genomförts av det berörda transportföretaget.

  • Om konsumenten har gett transportföretaget ett aktivt tillstånd att ställa av paketet eller en särskild leveransinstruktion (såsom leverans till en obevakad plats vid bostaden), anses paketet vara officiellt levererat vid den tidpunkt då budet har placerat paketet på denna plats, varefter risken omedelbart övergår till konsumenten.

Kontroll och dokumentation vid mottagandet

  • Kontrollera försändelsen direkt när du tar emot den. Innan du öppnar den ska du ta bilder på den oöppnade försändelsen: alla sidor av kartongen, fraktetiketten med spårningsnumret samt eventuella skador, buckler, fukt eller tecken på att paketet har öppnats.

  • Vi rekommenderar att du filmar när du öppnar försändelsen, från det slutna paketet till att innehållet packas upp.

  • Anmäl synliga skador på ytterförpackningen helst direkt till budet och till oss.

  • Detta bevismaterial behövs för att kunna fastställa vad som har hänt och för att kunna göra ett anspår hos transportföretaget. Förfarandet för anmälan finns i artikel 10.

Utebliven leverans

  • Om leverans inte är möjlig på grund av omständigheter utanför vår kontroll informerar vi dig om detta.

  • Du har då rätt att kostnadsfritt fråträda avtalet.

ARTIKEL 7 – ÅNGERRÄTT (14 DAGARS ÅNGERRÄTT)

Ångerfrist

  • Du har rätt att fråträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

  • Ångerfristen börjar löpa dagen efter att produkten har mottagits.

  • Under ångerfristen ska du hantera produkten och förpackningen varsamt.

Utövande av ångerrätten

Du kan utöva din ångerrätt genom att informera oss via:

E-post: info@fragrance-gems.nl
WhatsApp (endast chatt, ring inte; kundtjänst via e-post): +31 6 39 33 84 42
Postadress: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederländerna

Du kan använda standardformuläret för ånger (längst ned i dessa villkor).

Konsekvenser av att fråträda avtalet

  • Efter en giltig ångerrätt får du tillbaka hela orderbeloppet, inklusive standardleveranskostnaderna.

  • Kostnaderna för returfrakten betalas av dig, om vi inte kommer överens om något annat.

  • Återbetalning sker inom 14 dagar efter att returen har mottagits.

Undantag från ångerrätten (Viktigt för parfymer)

I enlighet med artikel 6:230p stycke 2 punkt b i den nederländska civillagen:

  • Parfymer vars försegling har brutits eller som är undantagna enligt vår returpolicy kan inte returneras av hygien- och hälsoskäddskäl.

  • Du får endast returnera parfymer om de är oöppnade, oanvända och ligger i originalförpackningen.

Vill du testa en parfym?

  • Kontakta oss först via info@fragrance-gems.nl

  • Beställ eventuellt ett prov (om det finns tillgängligt).

  • Öppnade parfymer kan inte returneras.

ARTIKEL 8 – RETUR AV PRODUKTER

Returvillkor

  • Produkterna ska returneras i originalskick, oskadat och i originalförpackningen.

  • Bifoga returformuläret eller orderbekräftelsen med returen.

  • Du ska returnera produkten inom 14 dagar efter att du meddelat att du fråträder avtalet.

  • Spara inlämningskvittot för din retur väl.

  • Returkostnaderna står du själv för, såvida det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.

Återbetalning

  • Efter mottagandet kontrolleras returen inom 3–5 arbetsdagar.

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen.

  • Vid skador eller tecken på användning kan en värdeminskning tillämpas.

ARTIKEL 9 – GARANTI OCH AVTALSENLIGHET

  1. Alla produkter uppfyller sedvanliga krav och standarder.

  2. Vid fel som uppstår inom 6 månader efter leveransen antas det att felet redan fanns vid leveransen.

  3. FragranceGems garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet.

  4. Undantag och provflaskor (samples): Provflaskor är uteslutande avsedda som vägledning och fylls manuellt av FragranceGems. Mindre optiska avvikelser som är ovändbara vid denna manuella hantering — såsom en minimal svävande partikel i parfymen, en något förskjuten etikett eller en minimal variation i fyllnadsnivån — påverkar inte doftens egenskaper och utgör varken ett produktfel eller bristande avtalsenlighet enligt lag.

  5. Anmälan om skador under transporten, om saknade produkter eller om förbyttade produkter hanteras enligt förfarandet i artikel 10 (Anmälan av transportskador, saknade eller förbyttade produkter).

  6. Garantin upphör att gälla vid:

    • Felaktig eller vårdslös användning
    • Reparationer utförda av tredje part utan tillstånd
    • Normalt slitage

ARTIKEL 10 – KLAGOMÅL OCH TVISTER

Klagomålsprocess

  1. Klagomål på produkter eller tjänster kan lämnas via:

  2. Vi strävar efter att hantera klagomål inom 14 dagar.

  3. Vid mer komplexa klagomål får du inom 14 dagar en mottagningsbekräftelse och en uppskattning av handläggningstiden.

Anmälan av transportskador, saknade eller förbyttade produkter

  • Tidsfrist: anmäl skador under transporten, saknade eller förbyttade produkter inom 48 timmar efter mottagandet, via e-post till info@fragrance-gems.nl. Transportföretag tillämpar korta reklamationsfrister (vanligtvis 7 dagar); en snabb anmälan är därför nödvändig för att ett anspår ska kunna göras.

  • Bevismaterial: bifoga till din anmälan minst: (a) bilder på alla sidor av den oöppnade försändelsen, (b) en tydlig bild på fraktetiketten med spårningsnumret, (c) bilder på innerförpackningen och fyllnadsmaterialet i det skick du tog emot dem, (d) bilder på de skadade, saknade eller förbyttade produkterna och, vid saknade eller förbyttade produkter, en bild på det mottagna innehållet bredvid följesedeln, (e) om möjligt en film då försändelsen öppnas och (f) en kort beskrivning av vad som har hänt, när du tog emot försändelsen och vem som tog emot den.

  • Förvaring: spara hela förpackningen, fyllnadsmaterialet och de berörda produkterna tills anmälan är avslutad, åtminstone 14 dagar. Vi kan be dig att spara dem eller att skicka tillbaka dem till oss eller till transportföretaget för granskning. Om din anmälan är grundad ersätter vi de rimliga kostnaderna för denna återsändning.

  • Medverkan: vi ber dig att lämna de begärda uppgifterna inom 5 arbetsdagar efter vår begäran. Utan dessa uppgifter kan vi inte bedöma din anmälan och inte göra något anspår hos transportföretaget. Din anmälan behandlas då inte förrän uppgifterna har lämnats. Om du vägrar den begärda medverkan kan detta på rimliga grunder beaktas vid bedömningen av om skadan eller felet redan fanns vid leveransen.

  • Missbruk: vid bevisligen felaktiga eller vilseledande anmälningar förbehåller vi oss rätten att neka ytterligare beställningar och att kräva ersättning för de kostnader som därigenom uppstått, i den mån lagen tillåter det.

Tvister

  1. Tvister kan även hänskjutas till den europeiska ODR-plattformen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

ARTIKEL 11 – IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

  1. Alla immateriella rättigheter till innehåll, design, logotyper och varumärken tillhör FragranceGems eller dess licensgivare.
  2. Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera eller mångfaldiga innehåll utan skriftligt tillstånd.
  3. Handelsnamn och varumärken som tillhör tredje part är respektive rättighetsinnehavares egendom.

ARTIKEL 12 – INTEGRITET OCH BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

  1. FragranceGems behandlar personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (AVG).

  2. Voor meer information hänvisar vi till vår integritetspolicy: https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring

  3. Vi behandlar endast dina uppgifter för:

    • Orderhantering
    • Kundtjänst
    • Nyhetsbrev (med samtycke)

  4. Dina uppgifter säljs inte till tredje part.

  5. Du har rätt att få tillgång till, korrigera och radera dina uppgifter.

ARTIKEL 13 – ANSVAR

  1. FragranceGems ansvarar endast för direkta skador som bevisligen har orsakats av vår ansvarsgrundande brist i fullgörandet.
  2. Ansvaret är begränsat till beställningsbeloppet, dock högst 500 euro.
  3. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst.
  4. Ansvar för fel på webbplatsen är uteslutet, med undantag för uppsåt eller grov vårdslöshet.

ARTIKEL 14 – FORCE MAJEURE

  1. Vid force majeure är vi inte skyldiga att fullgöra våra skyldigheter.
  2. Med force majeure avses: naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, transport- eller leveransproblem samt myndighetsåtgärder.
  3. Vid force majeure som varar längre än 90 dagar kan båda parter skriftligen häva avtalet.

ARTIKEL 15 – TILLÄMPLIG LAG OCH BEHÖRIG DOMSTOL

  1. Nederländsk lag gäller för alla avtal.
  2. Domstolen i det domkrets där FragranceGems har sitt säte (Haag) är behörig, om inte annat föreskrivs i lag.
  3. Konsumenter kan även välja domstolen på den ort där de själva är bosatta.

ARTIKEL 16 – ÄNDRING AV VILLKOR

  1. FragranceGems förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor.
  2. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från och med publiceringsdatumet.
  3. De villkor som gäller vid beställningstillfället är tillämpliga.

ARTIKEL 17 – SLUTBESTÄMMELSER

  1. Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig förblir övriga bestämmelser giltiga.
  2. Vid oklarheter kring tolkningen eller situationer som inte regleras i dessa villkor gäller nederländsk konsumentlagstiftning.
  3. Dessa allmänna villkor har upprättats på nederländska. Översättningar till andra språk tillhandahålls endast som en service. Vid skillnader eller motstridigheter mellan den nederländska texten och en översättning har den nederländska texten företräde.

BILAGA: MODELLFORMULÄR FÖR UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT

Till:
FragranceGems
IJsselstroom 33
Zoetermeer, 2721AW, Nederländerna
E-post: info@fragrance-gems.nl

Avser: Återkallelse av beställning

Härmed meddelar jag att jag utövar min ångerrätt avseende nedanstående beställning:

  • Ordernummer: ______________________
  • Beställt den: ______________________
  • Mottaget den: ______________________
  • Produkt(er): ______________________

Konsumentens namn: ______________________
Adress: ______________________
Postnummer + ort: ______________________
E-post: ______________________
Telefonnummer: ______________________

Underskrift (endast vid inskickning på papper): ______________________
Datum: ______________________

Har du frågor om dessa allmänna villkor?
Kontakta oss via info@fragrance-gems.nl eller skicka ett WhatsApp-meddelande till +31 6 39 33 84 42 (endast chatt, ring inte)

IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederländerna

© 2025 FragranceGems | Alla rättigheter förbehållna